Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio
Juan Dueñas NoguerasEditorial: IC EditorialISBN: 9788416351084
Sinopsis
Objetivos Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias de pequeños comercios conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Contenidos Comercio de proximidad Horarios comerciales. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. Asistencia postventa. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio. Servicios complementarios a la venta. Comercio de calidad Calidad en el pequeño comercio. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. Códigos de buenas prácticas comerciales. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible Política de devoluciones en el pequeño comercio. Web y uso por el pequeño comercio. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.
Otros libros de Juan Dueñas Nogueras
-
Introducción a la gestión económica-financiera del Restaurante. HOTR0001
Juan Dueñas NoguerasIC Editorial -
Manual. Marco organizativo y normativo de las Administraciones Públicas y de la Unión Europea (UF0522). Certificados de profesionalidad. Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas (ADGG0308)
Juan Dueñas NoguerasEDITORIAL CEP, S.L. -
Introducción a la gestión económica-financiera del Restaurante. HOTR044PO
Juan Dueñas NoguerasIC Editorial -
Sistemas de información y bases de datos en consumo. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario
Juan Dueñas NoguerasIC Editorial -
Gestión de proveedores. COML0210 - Gestión y control del aprovisionamiento
Juan Dueñas NoguerasIC Editorial -
Distribución capilar. COML0209 - Organización del transporte y la distribución
Juan Dueñas NoguerasIC Editorial -
Gestión y control en restauración. HOTR0309 - Dirección en restauración
Juan Dueñas NoguerasIC Editorial