Mf1464_2: Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar - Incluye Contenido Multimedia
María Ángeles Diaz CamaEditorial: ICB EditoresISBN: 9788490213544
Sinopsis
Comprender y adquirir las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo así como la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Comprender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo respetando las normas de seguridad salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Calcular conforme a la legislación vigente la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos realizando supuestos prácticos de reparto de la carga. Explicar las líneas generales de la política de atención al cliente en las empresas de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.
Otros libros de María Ángeles Diaz Cama
-
Mf1461_2: Mantenimiento de Primer Nivel de Vehículos de Transporte por Carretera - Incluye Contenido Multimedia
María Ángeles Diaz CamaICB Editores -
Uf0471: Conducción y Circulación de Vehículos de Transporte Urbano e Interurbano por Vías Públicas-incluye Contenido Multimedia
María Ángeles Diaz CamaICB Editores -
Mf1465_2: Operaciones de Recogida y Entrega de Mercancías
María Ángeles Diaz CamaICB Editores -
Mf0637_1: Manipulación de Cargas con Puentes-grúa y Polipastos
María Ángeles Diaz CamaICB Editores -
Mf1463_2: Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes - Incluye Contenido Multimedia
María Ángeles Diaz CamaICB Editores -
Uf0472: Operativa y Seguridad del Servicio de Transporte - Incluye Contenido Multimedia
María Ángeles Diaz CamaICB Editores -
Mantenimiento de Primer Nivel de Vehículos de Transporte por Carretera- Incluye Contenido Multimedia
María Ángeles Diaz CamaICB Editores -
Atención a los usuarios y relaciones con clientes
María Ángeles Diaz CamaStylo Digital, S.L.L. -
Atención e información a los viajeros de autobús
María Ángeles Diaz CamaStylo Digital, S.L.L. -
Manipulación de cargas con carretillas elevadoras
María Ángeles Diaz CamaStylo Digital, S.L.L. -
Conducción del taxi, turismo o furgoneta y las operaciones relacionadas con la prestación del servicio
María Ángeles Diaz CamaStylo Digital, S.L.L. -
Conducción y circulación de vehículos de transporte urbano e interurbano por vías públicas
María Ángeles Diaz CamaStylo Digital, S.L.L.