Venta online. COMT0048

Objetivos - Establecer criterios comerciales en el diseño de páginas web para la comercialización, aplicando técnicas de venta adecuadas, procedimientos de seguimiento y atención a la clientela. - Identificar las herramientas y estrategias fundamentales para maximizar las oportunidades de negocio en el entorno digital. - Identificar el proceso de diseño de páginas web para el comercio electrónico y la aplicabilidad de principios de usabilidad, diseño comercial y experiencia de usuario/a para que sean intuitivas y atractivas. Contenidos El entorno digital como canal de venta Introducción Identificación de las relaciones comerciales en el mundo digital El comercio electrónico y su impacto en las relaciones comerciales Análisis del impacto ambiental y buenas prácticas del e-commerce Business to business (B2B) Business to consumer (B2C) Business to administration (B2A) Ventajas y desafíos del comercio digital (e-commerce) Innovaciones comerciales en el mundo digital y su impacto en el contexto de transición ecológica Utilización de los sistemas online en el sector comercial Sistemas online de uso común (Google Workspace, Microsoft 365, CRM, ERP,[...]) Principales navegadores (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) E-mail marketing responsable y la automatización de campañas online Aplicaciones de gestión de tareas (Trello, Calendar, Notion...) Técnicas de productividad digital (metodologías Kanban, Scrum...) El teletrabajo y la organización de archivos en la nube Herramientas para comunicarse a tiempo real con la clientela y personas compañeras de trabajo (Microsoft Teams, Zoom...) Reducción del consumo energético de servidores y uso eficiente de recursos digitales Clasificación de los modelos de comercio a través de internet Tipologías de comercio electrónico y sus características Ventajas de la venta online y diferencias respecto a otros tipos de marketing Eficiencia y eficacia de los diversos modelos de comercio Distinción entre los tipos de servidores online Tipos de servidor y clasificación según su función Factores a considerar en la elección de servidores para e-commerce (seguridad, velocidad, escalabilidad) Servidores gratuitos Servidores con fuentes de energía renovable Coste y rentabilidad de la comercialización online Resumen Proceso de diseño comercial de páginas web Introducción Análisis de las personas usuarias de internet como clientela potencial y real Perfiles clave en el comercio electrónico Diferencias entre cliente potencial y cliente real Comportamiento de la clientela en el entorno digital Estrategias para la captación de clientela real Estrategias para la captación de clientela potencial Marketing a través de redes sociales Marketing de influencers Marketing digital en un contexto de transición ecológica: Nuevos desafíos Estrategias de promoción de productos sostenibles Distinción de criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web Importancia del diseño web en la estrategia de ventas Diferencias entre el diseño orientado a la experiencia de usuario/a (UX) y el diseño comercial Elementos fundamentales del diseño web comercial: estética, funcionalidad y claridad Principios de diseño web ecológico Usabilidad de la página web Elementos visuales en el diseño comercial Distinción de las diferentes tiendas virtuales Tipología de tiendas virtuales Escaparate virtual Visitas guiadas Acciones promocionales y banners Enumeración de los medios de pago en internet Seguridad y confidencialidad TPV virtual Transferencias Cobros contrarrembolso Sistemas de pago con reducción del impacto ambiental Gestión de conflictos y reclamaciones de clientela Gestión online de reclamaciones Gestión de la comercialización online Fidelización de la clientela y su seguimiento Ejecución de diseños de páginas web Proceso de diseño de páginas web comerciales Principios de sostenibilidad en las páginas web Aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales Resumen