COM_A_3006_01. Asesoramiento en el punto de venta. COM_C_002_3B
Gustavo Abelaira SarmientoEditorial: IC EditorialISBN: 9791370272944
Sinopsis
Objetivos - Identificar las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística. - Aplicar técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, adaptando la actitud y el discurso a la situación de la que se parte, para obtener la información necesaria del posible cliente. - Dar respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado. - Mantener una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa. - Informar al posible cliente de las características de los productos, especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garantía. - Relacionar las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles transacciones. Contenidos Procesos de atención al cliente y preparación de pedidos Introducción La atención del cliente Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos Resumen Proceso de venta y documentación en operaciones de cobro y devolución Introducción Técnicas básicas de venta Documentación relacionada con las operaciones de cobro y devolución Resumen Información al cliente y comunicación de garantías de productos Introducción Períodos de garantía Resumen
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