COM_A_3006_04. Seguimiento del servicio postventa. COM_C_002_3B
Gustavo Abelaira SarmientoEditorial: IC EditorialISBN: 9791370273064
Sinopsis
Objetivos - Describir las funciones del servicio postventa. - Identificar los procedimientos para tratar las reclamaciones y los documentos asociados (formularios de reclamaciones, hojas de reclamaciones, cartas, entre otros) - Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones. - Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable. - Suministrar la información y la documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso. - Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación, clasificándolos y transmitiendo su información al responsable de su tratamiento. Contenidos La postventa Introducción. El servicio postventa. Entrega de pedidos. Resumen. Gestión de reclamaciones Introducción. Las reclamaciones Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones. Resumen. Normativa de comercio Introducción. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Resumen.
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