HOT_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio

Objetivos - Analizar las diferentes tipologías de público. - Diferenciar clientes de proveedores, y estos del público en general. - Reconocer la terminología básica de comunicación comercial. - Diferenciar entre información y publicidad. - Adecuar las respuestas en función de las preguntas del público. - Informar al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables. - Asesorar al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas. - Solicitar al cliente que comunique la elección de la opción elegida. Contenidos El público y la comunicación en el proceso de venta Introducción El público en los servicios de atención al cliente Tipologías de público Diferencias entre cliente, proveedor y público en general Comunicación comercial en la atención al público Terminología básica de la comunicación comercial Diferencias entre información y publicidad Atención a consultas del público Tipos de preguntas del público Adaptación de las respuestas en función de la consulta Resumen El vendedor profesional y el proceso de venta Introducción El vendedor profesional Características, funciones y actitudes Cualidades y aptitudes para la venta y su desarrollo Modelo de actuación del vendedor profesional Relaciones con los clientes Técnicas de venta Información y asesoramiento al cliente Exposición de las cualidades de los productos y servicios Asesoramiento sobre las opciones disponibles Cierre del proceso de venta Confirmación de la opción elegida por el cliente Resumen