HOT_A_3005_03. Información del servicio realizado. HOT_C_002_3B

Objetivos - Hacer entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos. - Transmitir al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello. - Identificar los documentos de entrega asociados al servicio o producto. - Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado. - Valorar la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente. - Mantener en todo momento el respeto hacia el cliente. - Intentar la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo. - Definir el periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas. Contenidos Atención al cliente y personalización del servicio Introducción Roles, objetivos y relación cliente-profesional Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio Tipos de clientes Adaptación del servicio Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio. Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos Identificación de necesidades y expectativas Satisfacción y fidelización Imagen profesional en la atención al cliente Resumen Entrega del servicio y gestión de la información Introducción Entrega de artículos e información del servicio realizado Comunicación del servicio realizado Información al cliente en la entrega Documentación asociada al servicio Objeciones de los clientes y su tratamiento Tipos de objeciones Resolución y registro Garantía del servicio y obligaciones legales Resumen